Reklamacje i zwroty

Reklamacje

1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zamówiony produkt posiada wady techniczne, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: hello@krugerplus.com lub telefonicznie pod numerem 505 251 848, podając numer zamówienia oraz opis wady.
3. W zgłoszeniu prosimy o przesłanie dokumentacji fotograficznej produktu, co ułatwi i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Klient może otrzymać:
   • wymianę produktu na wolny od wad,
   • ponowną realizację zamówienia,
   • częściowy lub całkowity zwrot kosztów – w zależności od ustaleń.

Zwroty

1. Z uwagi na specyfikę naszej działalności (produkty realizowane na indywidualne zamówienie Klienta), prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych nie ma zastosowania – zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Zwroty możliwe są wyłącznie w przypadku uznanej reklamacji lub indywidualnych ustaleń z Klientem.
3. Jeśli masz wątpliwości co do możliwości zwrotu, skontaktuj się z nami – zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

Transport i odbiór

1. Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie odbioru. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie skontaktować się z nami.
2. Brak protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji związanej z transportem.